我公司是按照——ISO9001(質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式)國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立公司的質(zhì)量保證體系的。
通常,沒(méi)有實(shí)施ISO9000的軟件企業(yè)在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中比較容易出現(xiàn)以下問(wèn)題:
1、忽視軟件開(kāi)發(fā)的階段劃分;
2、不重視開(kāi)發(fā)計(jì)劃尤其是質(zhì)量計(jì)劃;
3、文檔規(guī)范和編程規(guī)則一致性差;
4、用人的尺度來(lái)衡量軟件質(zhì)量而不是依據(jù)評(píng)審、難和確認(rèn)等手段。因此,軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程難免會(huì)出現(xiàn)多次返工的現(xiàn)象,給軟件的修改帶來(lái)麻煩,使軟件的聯(lián)調(diào)和測(cè)試產(chǎn)生困難,尤其會(huì)增加軟件維護(hù)及技術(shù)支持的工作量和難度。同樣,在工程的實(shí)施過(guò)程中,若沒(méi)有相應(yīng)的質(zhì)量保證規(guī)范,也必將帶來(lái)一些可見(jiàn)的或隱藏的質(zhì)量問(wèn)題。
我們公司看到了以上的種種現(xiàn)狀,思考企業(yè)的發(fā)展前景,深刻地認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)軟件的產(chǎn)業(yè)化、規(guī);捅厝灰邩(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的道路。只有促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn),才有提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。怎樣才能促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn),穩(wěn)定提高產(chǎn)品的質(zhì)量、工程的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量呢?公司領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為,只有一套好的質(zhì)量管理體系才是保證質(zhì)量的關(guān)鍵因素。為此,公司專門成立了品質(zhì)管理部門,并派專人參加了ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),引進(jìn)了世界先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),建立起了與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的質(zhì)量管理與保證體系。制定了各項(xiàng)工作的工作規(guī)范,明確了各部門和各崗位的職責(zé)及權(quán)限。并于2000年7月通過(guò)了質(zhì)量體系的認(rèn)證,獲取了質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū),使公司的管理水平邁上了更高的臺(tái)階。保證了公司為顧客提供更安全、放心的產(chǎn)品和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中,把與企業(yè)質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題集中在管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評(píng)審、設(shè)計(jì)控制、采購(gòu)、檢驗(yàn)、交付、培訓(xùn)及服務(wù)等20個(gè)要素里,并對(duì)其提出明確的要求。品質(zhì)管理部門結(jié)合公司的具體特點(diǎn)和實(shí)際情況,具體制定了如何編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等工作計(jì)劃,并考慮在企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中如何貫徹落實(shí),F(xiàn)我公司已經(jīng)編制了涵蓋 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中全部20個(gè)要素的程序文件及與各項(xiàng)操作相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和各種質(zhì)量記錄表式,并已在全公司貫徹執(zhí)行。
由企業(yè)的品質(zhì)管理部門嚴(yán)格按照評(píng)審、難和確認(rèn)的規(guī)范、對(duì)產(chǎn)品各個(gè)階段的質(zhì)量進(jìn)行控制。對(duì)于不合格項(xiàng)開(kāi)據(jù)不合格報(bào)告,明確不合格的責(zé)任部門、責(zé)任人,通過(guò)采取糾正和預(yù)防措施避免類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。同時(shí),品質(zhì)管理部門通過(guò)配置管理,對(duì)企業(yè)各開(kāi)發(fā)部的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督與控制。由于軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程得到嚴(yán)密控制,因此極大地提高了軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率,使軟件開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中得到化解。同時(shí),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制降低了產(chǎn)品維護(hù)和技術(shù)支持的工作量和難度,因而也相應(yīng)降低了維護(hù)及服務(wù)的成本。我們公司通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)的計(jì)劃性,完善并確定統(tǒng)一的文檔格式,規(guī)范開(kāi)發(fā)流程,提高了總體開(kāi)效率,降低了開(kāi)發(fā)成本,增強(qiáng)了產(chǎn)品的質(zhì)量的可靠性。