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序：
曾幾何時(shí)，一種錯(cuò)誤的觀(guān)念在企業(yè)流行。什么品質(zhì)要求太高，造成企業(yè)不堪重負(fù)誤殺很多良品。并且打擊現(xiàn)場(chǎng)工作積極性。無(wú)休止地挑選，重工。最后，導(dǎo)致失敗成本上升。如何用這種想法對(duì)待品質(zhì)，企業(yè)肯定是死路一條，因?yàn)檫@是在為自己的懶惰及愚蠢找借口。也是在放棄一個(gè)又一個(gè)改善的機(jī)會(huì)，更重要的是我們選擇的錯(cuò)誤的方向。企業(yè)的發(fā)展注定不會(huì)成功，尚未競(jìng)爭(zhēng)高下立現(xiàn)。
一． 品質(zhì)的要求首先建立在對(duì)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)的正確理解上：
種種案例說(shuō)明，企業(yè)對(duì)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)的忽視和誤解注定會(huì)被碰的頭破血流可悲的下場(chǎng)。
記得有一次在某企業(yè)發(fā)生了一個(gè)不良就是他們生產(chǎn)的電源按鍵與機(jī)殼發(fā)生的段差不良，CPK是不達(dá)標(biāo)的。之表示在量產(chǎn)后會(huì)發(fā)生較高比例的不良，可企業(yè)的工程品管都沒(méi)有重視大家認(rèn)為這不過(guò)是個(gè)外觀(guān)問(wèn)題�？梢恢钡搅肆慨a(chǎn)后發(fā)生了因電源按鍵段差不良導(dǎo)致的電源鍵卡死的問(wèn)題，導(dǎo)致大批整機(jī)重工才恍然大悟。降了去修模處理外，還增加產(chǎn)線(xiàn)100%全檢的動(dòng)作。不良品除了退回報(bào)廢外，還白白地增加了十幾個(gè)人在重工此不良。不能不說(shuō)，這是企業(yè)在新產(chǎn)品檢討時(shí)沒(méi)有正確地理解客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的惡果。代價(jià)很慘重，成本也很巨大。
誤區(qū)：這不過(guò)是客戶(hù)的一個(gè)外觀(guān)要求，應(yīng)該沒(méi)什么大不了的。
實(shí)際：這不僅是客戶(hù)的一個(gè)外觀(guān)要求，它還是一個(gè)關(guān)鍵實(shí)配尺寸。一當(dāng)超標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致功能性不良。
二． 當(dāng)我們對(duì)品質(zhì)失敗成本有充分做到預(yù)防和及時(shí)糾正時(shí)，奇跡自然會(huì)發(fā)生。
我們都知道
公司總成本=價(jià)格-利潤(rùn)
總成本=運(yùn)作成本+品質(zhì)成本
品質(zhì)成本=預(yù)防成本+鑒定成本+失敗成本
假設(shè)其它成本不變的前提下，失敗成本是我們要控制降低的重點(diǎn)。
也就是說(shuō)我們省下來(lái)的失敗成本的每一分錢(qián)，都是在為公司增加了一分錢(qián)的利潤(rùn)。節(jié)省的失敗成本越多，公司的利潤(rùn)越高。相對(duì)來(lái)說(shuō)，也就是品質(zhì)越高，成本越低。
那我們來(lái)看一下，失敗成本又由那幾個(gè)部分組成。
失敗成本=內(nèi)部失敗成本+外部失敗成本
內(nèi)部失敗成本：主要為因品質(zhì)不良導(dǎo)致的在工廠(chǎng)內(nèi)部報(bào)廢，重工，停線(xiàn)。
外部失敗成本：主要為因品質(zhì)不良導(dǎo)致的在客戶(hù)端的退貨損失，索賠，重工，以及外部質(zhì)量保證費(fèi)用（如去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)檢討，拜訪(fǎng)，返工，挑選的費(fèi)用。因質(zhì)量事故客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)稽核產(chǎn)生的費(fèi)用，以及處理客訴及善后的費(fèi)用。）
那么如何針對(duì)以上的失敗成本做改善啦，正確的做法無(wú)依然是糾正與預(yù)防。也就是我們常說(shuō)的救火與防火，所謂人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)。
首先我們要建立數(shù)據(jù)收集匯總分析機(jī)制，對(duì)于內(nèi)外部失敗成本要做到可視化，看板化。運(yùn)用報(bào)表看板，檢討會(huì)議，匯報(bào)活動(dòng)來(lái)建立主管與員工的對(duì)話(huà)模式。第一時(shí)間數(shù)據(jù)反饋確認(rèn)，第一時(shí)間檢討分析，第一時(shí)間糾正改進(jìn)。目標(biāo)要下放到每一個(gè)班組每一個(gè)員工，這樣做到千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人身上有指標(biāo)。持續(xù)地跟進(jìn)，樹(shù)立使命必達(dá)。把公司內(nèi)部營(yíng)運(yùn)的重點(diǎn)和員工日常工作重點(diǎn)均放在失敗成本的降低和改善上來(lái)。
提升工作品質(zhì)，向失敗成本宣戰(zhàn)。
再來(lái)就是我們對(duì)預(yù)防成本和鑒定成本的投入，這是一個(gè)常常被忽視的成本。很多自以為是，自作聰明的老板，主管認(rèn)為這個(gè)成本是可有可無(wú)的。在成本節(jié)約的大棒下，不是大力從推動(dòng)改善上來(lái)提升品質(zhì)，反爾是大幅度地砍掉必要的預(yù)防成本和鑒定成本。短期內(nèi)成本降下去了，長(zhǎng)期的后果自然會(huì)因?yàn)槠焚|(zhì)缺乏必要的基本保障而導(dǎo)致大量的內(nèi)部外部失敗成本發(fā)生。這時(shí)有些不明真象的老板和主管反而是錯(cuò)誤地遷怒品管部門(mén)沒(méi)有管好品質(zhì)，從而做錯(cuò)的事，把錯(cuò)的事做錯(cuò)。錯(cuò)的徹底卻執(zhí)迷不悟，讓公司進(jìn)入了一種萬(wàn)劫不復(fù)的惡性循環(huán)。這可以說(shuō)是一條不歸路，也是一條自我毀滅的路。
反過(guò)來(lái)我們來(lái)看，假如我們從員工的基本素質(zhì)工作態(tài)度著手。從入職第一天開(kāi)始就從日常工作上樹(shù)立第一次就把事情做好（源頭管理 ），質(zhì)量即符合已確定之要求，而不是“好”（客戶(hù)要求），質(zhì)量是預(yù)防，而不是事后檢驗(yàn)。（預(yù)則立），我們的工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是“差不多就好”。（追求完美），質(zhì)量是用金錢(qián)衡量的，而不是指數(shù)。（經(jīng)濟(jì)品管）。而如何實(shí)現(xiàn)，是要通過(guò)大量的品管圈，提案改善，品質(zhì)培訓(xùn)，品質(zhì)專(zhuān)案等來(lái)宣傳教育基層員工及管理干部�；旧衔覀冏龅揭霌Q位置首先換腦袋，正觀(guān)大于天的政策。一個(gè)公司的管理層思想統(tǒng)一共識(shí)了，下面的活動(dòng)與帶動(dòng)則是如何有效激勵(lì)的問(wèn)題了。
其實(shí)說(shuō)白了，解決了全體員工思想觀(guān)念問(wèn)題之后。通過(guò)持續(xù)教育與宣導(dǎo)要求，不斷地檢查與督導(dǎo)，在大家內(nèi)心深處建立正確的品質(zhì)基本原則。方向正確，技能訓(xùn)練跟上，剩下的就是見(jiàn)證奇跡的發(fā)生了。
三． 從人性的角度給出的建議：
1. 對(duì)公司老板：
a. 按勞分配，以?shī)^斗者為本。
產(chǎn)品品質(zhì)最高時(shí)企業(yè)的成本最低，產(chǎn)品品質(zhì)如何最高，要讓員工的有效果有價(jià)值的付出值得，我們必須要鼓勵(lì)及為這類(lèi)的付出埋單。也就是所謂華為一直提倡的以?shī)^斗者為本，按勞分配。
b. 為誰(shuí)而戰(zhàn)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
只有做出讓客戶(hù)愿意付錢(qián)的產(chǎn)品才是企業(yè)生存之道，而真正可以用來(lái)幫助我們讓客戶(hù)滿(mǎn)意的人是員工。除了必要的回報(bào)機(jī)制外，員工有沒(méi)有成就感，是不是在企業(yè)工作受到尊重與信認(rèn)是非常重要的。如海底撈的家文化換來(lái)員工對(duì)客戶(hù)的超級(jí)服務(wù)很值得我們深思。
2. 對(duì)公司管理者：
a. 去一線(xiàn)解決員工的問(wèn)題，比罵一百次還管用。
如果您只是躲在辦公室里面，吹著空調(diào)，喝著咖啡就指望現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)調(diào)雨順的話(huà)。我還是勸您死了這條心，因?yàn)樵诠臼〕杀緵](méi)有降下去之前，在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有足夠的管理型人才維護(hù)，改善型人才協(xié)助你改善之前。你的位置永遠(yuǎn)就只能是現(xiàn)場(chǎng)，要么去幫助員工們解決問(wèn)題一起同甘共苦，要么下課回去補(bǔ)課去。要想建立高水平高品質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)，唯一的途徑就是現(xiàn)場(chǎng)改善，永無(wú)止境的改善。
b. 我們真的有去發(fā)揮員工的智慧來(lái)一起解決問(wèn)題嗎？
如果您把員工當(dāng)成一部機(jī)器在使用，那么你永遠(yuǎn)不會(huì)獲得員工真正的能力。唯有創(chuàng)造改善參與型的提案制度，讓員工可以人人參與改善并形成改善光榮，保守可恥的風(fēng)氣。士氣決定了一個(gè)公司的改善是不是走的遠(yuǎn)，走的久。而士氣就是我們開(kāi)發(fā)激勵(lì)員工運(yùn)用自己的智慧完成了多少身邊的品質(zhì)，成本，交付等的改善提案。因?yàn)橹挥写蠹乙黄痖_(kāi)動(dòng)腦筋，形成的創(chuàng)造力和改善力才是驚人的。任何時(shí)候都不要輕視人民的力量，他們是真正改變歷史，創(chuàng)造奇跡的人。
c. 一個(gè)不會(huì)教員工做人做事的主管真的稱(chēng)職嗎？
品質(zhì)品質(zhì)，首先從主管的人品開(kāi)始，有了克己奉公，以身作則的品德后。再去教導(dǎo)培育下面的員工，要遵守規(guī)則，精益求精才有可能。否則上梁不正下梁歪，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩啊。
另外，自身能力要精進(jìn)。凡是您要求員工做到的自己會(huì)不會(huì)做，自己做不做的好。如果只會(huì)口頭要求，一但動(dòng)手就原形畢露了。那么要想服從，要想說(shuō)服員工做好基本上是不可能完成的任務(wù)。所以已所不欲，勿施于人。打鐵還需自身硬啊。
3. 對(duì)公司員工：
我想問(wèn)的是你來(lái)公司是做什么的？是來(lái)混工資的還是要來(lái)成長(zhǎng)的？
我們自身也要樹(shù)立正確的職場(chǎng)道德，不僅要把本職工作做好做精。還要積極琢磨改善，為公司創(chuàng)造更多地附加價(jià)值。如士兵突擊里面說(shuō)的好，你混日子，小心日子把你混了。為了自身的發(fā)展與能力的提升來(lái)講，不斷學(xué)習(xí)改變正是我們?yōu)樽约簞?chuàng)造更多機(jī)會(huì)的時(shí)候。而我們自身價(jià)值的衡量不是那一點(diǎn)點(diǎn)的工資，而是我們通過(guò)改善活動(dòng)為公司節(jié)省了多少成本（也就是賺了多少錢(qián)）�，F(xiàn)在越來(lái)越多的主管和老板，正在尋找這樣的根正苗紅，用心工作，積極改善型的人才。因?yàn)橹挥羞@樣的員工才會(huì)除了做好本職的工作之外，還可以為公司提效增值，成為公司不可多得的戰(zhàn)略性人才。
古語(yǔ)有云：茍日新而日日新。而精益大師有云：不以賺錢(qián)為目的改善都是耍流氓。大白有云：產(chǎn)品品質(zhì)最高時(shí)，企業(yè)成本最低。用心改善，以人為本，企業(yè)前（錢(qián)）途無(wú)量！
[ 關(guān)鍵詞：產(chǎn)品品質(zhì)最高時(shí)，企業(yè)成本最低！]
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